第一部分  必答题（满分60分）

（本部分包括第一、二、三题，每隔20分，共60分）

一、本题包括1-20二十个小题，每小题1分，共20分。在每个小题给出的四个选项中只有一个符合题目要求，把所选项前的字母填在括号内。

1、当工作场所中出现争端时，雇主有责任

A.改变工资和工作条件  B.实施申诉程序

C.提供培训  D.增加假日工资

2、一个想要提高员工技能的组织有责任提供

A.雇员股票持有计划  B.更强的工作安全感

C.培训和职业发展  D.改进的福利项目

3、当员工对工资水平不满时，管理者解决这个问题应该采取的第一个步骤是什么？

A.法律行动  B.罢工行动  C.谈判  D.纪律行动

4、哪一项最能帮助员工在工作中取得更高的效率和效果？

A.纪律  B.培训  C.现金激励  D.职业建议

5、管理者对其下属进行定期评价所要实现的目的是什么？

A.监控绩效  B.提供培训  C.确定关键业务目标  D.改变工作条件

6、哪一项应该包括在工作描述中？

A.公司报酬  B.公司规则和法规  C.职责和责任  D.申诉程序

7、哪一项应该包括在工作规范中？

A.所要求的资格  B.组织结构  C.推荐材料  D.权力线

8、你将参与对应聘一个研究与开发助理职位的即将毕业的学生的面试。在这项招聘面试中你应该提哪种问题？

A.封闭型问题  B.开放型问题  C.有难度的问题  D.主观的问题

9、哪种管理方式最好地描述了“权威主义”管理方式？

A.温情式  B.协商式  C. 传统式  D.权变式

10、哪一项是组织内的一种协调情形？

A.加班和工作时间  B.拒绝支付病假工资

C.突然解雇  D.没有额外津贴

11、哪一项是K·利格人事与发展模型的一部分？

A.系统创新  B.非常规创新  C.整合创新  D.非因袭性创新

12、员工有法定的义务与责任

A.满足顾客需要  B.接受强制性培训  C.进行工作轮换  D.满足合同条件

13、在申请一份工作时，通常与申请一起递送一份简历。这份简历需要包括哪一项？

A.假日要求  B.工作要求  C.健康与安全要求  D.资格

14、对某一成员执行“纪律程序”时，首要的是哪一项？

A.正式的口头警告  B.一般性斥责

C.正式的书面警告  D.正式的申诉权利

15、哪一项是科尔伯的学习循环四个上关键阶段之一？

A.抽象观察  B.反应评价  C.具体经历  D.抽象概括

16、哈尼和芒福德提出了四种学习方式，即行动主义者、反思者、理论主义者和功利主义者哪一项最好地描述了功利主义者？

A.通过积极参与而学习的人  B.通过检验新概念来进行最佳学习的人

C.通过回顾特定情景来进行最佳学习的人  D.看到理论与现实生活问题之间联系的人

17、哪一项是洛德制定工作规范的7点计划之一？

A.内在能力  B.激励  C.兴趣  D.调整

18、哪一位专家的著作在个体激励的保健因素方面最著名？

A.法约尔  B.赫茨伯格  C.梅奥  D.马斯洛

19、哪一项最好地描述了“改革代理人”的作用？

A.在组织中宣传自己  B.在战略会议上做记录

C.代表高级管理人员对问题与信息进行沟通  D.促进创新和使管理实践多样化

20、哪一项最好地描述了工会的作用？

A.制定人力资源战略  B.制定和实现生产目标

C.定义组织文化节  D.保护员工权利

仔细阅读案例并回答第二、第三题。

（本案例纯属虚构）

案例研究——灿奇煤炭公司的裁员风波

灿奇是地处海拔1000米的高原内陆落后地区，是重要的农业、牛肉及奶制品产业，但是其最重要的资源是煤炭。该地区的煤炭工业急需投资，原始的开采技术以及资金缺乏影响了生产力和利润。但是，最近几年的技术改选也给该地区带来了负面影响：130000名矿工将面临失业，这一数字占整个煤炭行业就业人数的三分之一。

灿奇煤炭公司有大约80000名员工，是灿奇地区最大的企业。尽管该地区的经济存在一些困难，然而，该公司有幸得到技术改造以提高产量，这一举措将使得三年内裁员超过30%。

该公司总经理辛岩蒙信奉‘法制式’管理风格，他目前遇到在实施技术改造的第一阶段削减8000名员工的问题。该公司将需要在接下来的两年里继续裁员18000名，这是一项艰巨的任务，处理不当显然会给当地经济带来灾难性后果。

为了保证裁员过程的公正性，辛岩蒙必须确保人力资源管理团队恰当地处理每一个环节，尤其是过程和沟通的问题。人力资源管理团队将负责与相关的工会组织接洽，确保冲突最小化，并明确裁员的标准，使每个员工都得到公正、公平的对待。人力资源管理团队需要采取的举措之一是建立一个联合委员会，其目的是希望创造一个对话机制，为员工队伍的合理化和裁员计划提出完善的解决方案。

尽管辛岩蒙的用意是好的，但是员工依然在工会的支持下投票罢工，反对大规模的裁员。投票一致通过，员工决定持续罢工直到问题得到圆满解决，即取消裁员计划。他们向辛岩蒙下达了最后通牒；必须在七个工作日内停止裁员计划，否则便开始罢工。

辛岩蒙处于两难境地。在经济困难时期，由于技术革新的成本过高，企业的财务负担已经很重，如果罢工停产，将给企业带来更为沉重的负担。但是，终止裁员计划的成本更高。看来罢工已不可避免，其结果将使冲突正式化，而员工与管理层的合作也会因此失败。

二、本题包括第21-22小题，共20分。

21、解释“集体谈判”的含义，并阐述如何通过谈判化解灿奇煤炭公司与员工之间的分歧。（10分）

22、解释联合咨询委员会的作用，并阐述该委员会如何帮助辛岩蒙和他的人力资源管理团队找出阻止罢工的解决方案。（10分）

三、本题包括第23-24小题，共20分。

23、辛岩蒙信奉“法制式”的管理风格。请对他的风格进行解释，并论述这种风格可能会对灿奇煤炭公司与员工的谈判产生哪些影响？（10分）

24、论述在灿奇煤炭公司中冲突与合作的区别。（10分）

第二部分  选答题（满分40分）

（本部分包括第四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。）

四、本题包括第25-26两个小题，共20分。

25、亚伯拉罕·马斯洛是一位人们所熟悉的心理学权威，他在个体激励方面的研究成果及著作颇多。请举例说明马斯洛的需求层次理论的主要观点，并解释每一层次的具体内容。（10分）

26、根据马斯洛的需求层次理论，解释为什么在不断变化的世界中，工作保障需求变得十分重要。（10分）

五、本题包括第27-28两个小题，共20分。

27、某地方政府机构长期以来腐败现象和问题从生，因此决定引入一套新的道德准则。请举例说明适合该地方政府机构的道德准则是什么?（10分）

28、任何道德规范都应该包括准确无误、保守机密、平等机会和公平交易四个方面，解释并举例说明以上每一方面的含义。（10分）

六、本题包括第29-30两个小题，共20分。

29、（1）一家大型电信公司的人力资源部最近引入了个人发展计划，用来检查员工绩效和工作目标。请解释个人发展计划的含义并指出其作用。（5分）

（2）解释补充性学习计划的含义，并举例说明补充性学习计划的三种形式。（5分）

30、在你的组织中，培训方法的广泛运用极大地丰富了个人和职业发展的理念。请简述自我教育法、教学法这两种培训方式，并对每种培训方式各列举两个优点和两个缺点。（10分）

七、本题包括第31-32两个小题，共20分。

31、你在一个当地的汽车配件制造公司做了几年人事主管，最近被提升为人事经理，周一有一位新人将接替你的职位，你需要在走上新岗位之前负责培训接替你的新人。为此，你得准备一份简短的材料，向你的接替者解释绩效报酬和日工作量度的区别，请举例说明两者的区别以及各自的优缺点。（10分）

32、请简述组织中“协调”的情形，并说明它如何改变现有的工作实践。（10分）