全国2011年7月高等教育自学考试
质量管理(一)试题
课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( )
A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进
2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( )
A.食品的味道
B.手表的防水
C.汽车的速度
D.耐用品的可靠性
3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是( )
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
4.顾客满意具有( )
A.稳定性
B.动态性
C.一致性
D.多元性
5.在员工培训中，最常用的培训方法是( )
A.演示法
B.讨论法
C.讲演讲授法
D.角色扮演法
6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是( )
A.可测量性
B.周期性
C.效益性
D.可预测性
7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( )
A.233
B.150
C.68
D.3.4
8.新七种工具中唯一的定量分析方法是( )
A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.矢线图
9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是( )
A.生产方
B.顾客
C.政府
D.认证机构
10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )
A.非常满意
B.满意或没有不满意
C.不满意
D.无所谓满意不满意
11.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是( )
A.组织的使命
B.愿景
C.组织的社会责任
D.核心价值观
12.人力资源管理最基本的环节是( )
A.职业管理
B.职位分析
C.人力资源规划
D.员工培训
13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是( )
A.模拟试验
B.参数设计
C.工作图设计
D.考验工艺
14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的( )
A.及时性
B.完整性
C.可用性
D.可靠性
15.供应商关系改进的最高阶段是( )
A.成立联合团队
B.提升价值
C.信息共享
D.资源共享
16.下列质量数据中属于计点数据的是( )
A.出席人数
B.砂眼数
C.合格品数
D.质量检测项目表
17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是( )
A.孤岛型
B.锯齿型
C.偏向型
D.平顶型
18.下列维修活动中属于纠正性维修的是( )
A.为设备加润滑油
B.对设备进行日常维护
C.对设备进行定期检查
D.为故障设备更换零件
19.下列属于质量认证的对象的是( )
A.生产方法
B.组织机构
C.机器设备
D.管理体系
20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( )
A.假设检验
B.实验设计
C.质量机能展开
D.统计过程控制
21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的( )
A.低重要性/低费用类
B.低重要性/高费用类
C.高重要性/低费用类
D.高重要性/高费用类
22.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997、0.980、0.975，则该串联系统的可靠性为( )
A.0.997
B.0.980
C.0.975
D.0.953
23.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是( )
A.过程
B.领导
C.战略
D.资源
24.实施标高分析活动的最直接的效果是( )
A.给企业的产品和过程带来大幅度改善
B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位
C.有利于企业建立有效的目标
D.促进组织的变革
25.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是( )
A.故障检测设计
B.冗余技术
C.耐环境设计
D.防误设计

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有( )
A.确立组织的愿景和使命
B.制定战略目标
C.调整组织结构
D.评审进展状况
E.经营审核
27.人员招聘的渠道主要有( )
A.广告招聘
B.校园招聘
C.熟人推荐
D.职业介绍机构
E.内部选聘
28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有( )
A.财务指标
B.内部指标
C.顾客指标
D.创新和学习指标
E.供应商指标
29.细分顾客的依据是( )
A.地理位置
B.购买数量
C.采购方式
D.产品使用情况
E.人口统计学因素
30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有( )
A.可靠度函数
B.产品寿命曲线
C.平均失效间隔时间
D.累积失效函数
E.失效概率密度

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31.顾客忠诚
32.绩效考核
33.信息管理
34.维修性

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35.简述质量管理的原则。
36.简析实施全面质量管理的主要成效。
37.简述质量改进的工作流程。
38.简述质量监督的意义。
39.简述供应商关系改进活动的基本内容。

五、论述题(本大题共1小题，10分)
40.试述成功实施六西格玛的关键。

六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41.某零件质量要求40±0.15mm，现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为x=40.05mm，样本标准偏差为S=0.05mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
42.某卷烟车间在2010年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。试作排列图，并指出主要质量问题。