一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 

  1.电子邮件诞生并发展于( )
  A.1972年 B.1974年 C.1975年 D.1973年

  2.大众媒体促销过程的最重要特征是( )
  A.销售者是主动的，而购买者是被动的
  B.销售者是主动的，而购买者是主动的
  C.销售者是被动的，而购买者是被动的
  D.销售者是被动的，而购买者是主动的

  3.客户关系管理实施的核心是( )
  A.客户关系管理的业务流程
  B.客户关系管理的系统软件支持
  C.建立客户中心
  D.客户关系管理的组织结构

  4.目前最成功的中介行业是( )
  A.信息访问服务商 B.金融中介 C.在线商品目录 D.接入服务商

  5.下面不属于供应链应用模式的是( )
  A.按库存生产模式 B.连续补货模式  C.按订单生产模式 D.差异化生产模式

  6.企业资源规划未来的目标是提高( )
  A.方便性 B.减低成本 C.灵活性 D.效益最大化

  7.下列不属于销售激励和佣金系统核心模块的是( )
  A.激励设计 B.激励处理 C.激励分析 D.激励组织

  8.下面不属于前台的客户关系管理应用的是( )
  A.生产制造 B.订单处理 C.产品配置 D.客户服务

  9.下面不属于大量定制方案的是( )
  A.电子邮件 B.电话 C.专用软件 D.网站

  10.下面不属于品牌要素的是( )
  A.差异化 B.关联性 C.认知价值 D.信誉

  11.从调查的角度来看，WWW的最大缺点是( )
  A.每个人都可以成为出版商
  B.数据库功能不好
  C.安全问题
  D.保护知识产权困难

  12.下面不属于网络调查中的二手资料市场调查的内容是( )
  A.互联网用户的人口统计特征 B.讨论组信息  C.人口统计 D.商标调查

  13.从网络营销环境来看，互联网不是( )
  A.沟通媒体 B.教育媒体 C.支持媒体 D.销售媒体

  14.著名的ebay拍卖网站最常用的拍卖方式是计算机版的( )
  A.荷兰式拍卖 B.维氏拍卖 C.英式拍卖 D.开放出价双重拍卖

  15.下面不属于在线零售中零售经营问题的是( )
  A.财务问题 B.顾客服务质量 C.各种零售POS系统 D.商品采购和存货管理

  16.下面哪项不属于先付代币结算机制的是( )
  A.电子支票 B.电子现金 C.借记卡 D.存放电子货币的电子钱包

  17.对完整性的安全威胁又称为( )
  A.拒绝安全威胁 B.主动搭线窃听 C.延迟安全威胁 D.信息失真威胁

  18.版权保护的对象不包括( )
  A.文学和音乐作品 B.计算机密码 C.戏曲和舞蹈作品 D.绘画和雕刻作品

  19.下面哪项不属于电子商务软件功能( )
  A.商品目录显示 B.购物车 C.交易处理机制 D.WWW平台选择

  20.电子数据交换的简称是( ) A.EFT B.EDI C.NET D.EC

  二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分) 

  1.信息传输商包括( )
  A.提供电话的远程通信公司
  B.提供同轴电缆的有线电视公司
  C.提供移动通信的无线通信公司
  D.提供卫星网络的无线通信公司
  E.提供广播卫星网络的有线电视公司

  2.所有电子商务应用和基础设施的支柱是( )
  A.公共  B.WWW  C.技术标准 D.INTERNET E.密码

  3.网络电话技术的应用有( )
  A.在线购物  B.团队工作软件  C.交互式游戏 D.廉价长途电话  E.在线顾客服务

  4.互联网接入方案包括( ) A.ATM B.ADSL C.ISDN D.T3 E.调制解调器

  5.影响WWW服务器性能的因素包括( )
  A.连接速度  B.服务器可处理用户的数量 C.操作系统  D.应用语言 E.版权

  6.主机托管的优点有( )
  A.成本低
  B.24小时不间断的技术支持
  C.可靠的服务器
  D.安全性最高
  E.无须知识产权保护

  7.内置的防止或减少客户机安全威胁的机制有( )
  A.数字证书
  B.防病毒软件
  C.防火墙
  D.操作系统控制
  E.电子结算

  8.传统结算工具的不足有( )
  A.不能实时结算
  B.缺乏安全性
  C.使用范围太窄
  D.缺乏合格性
  E.退货麻烦

  9.消费者商业模式中消费者购买行为类型包括( )
  A.专门计划购买
  B.简单计划购买
  C.提醒者购买
  D.冲动者购买
  E.分析者购买

  10.在线零售成功的关键是( )
  A.树立品牌
  B.减少库存
  C.正确定价
  D.提高速度
  E.大量定制营销

  三、名词解释(每小题3分，共15分)
  1.域名
  2.电子商务
  3.活动内容
  4.电子钱包
  5.销售链管理

  四、简答题(共25分)

  1.如何在WWW上进行有效的展示?(6分)
  2.简述战略业务单位价值链的构成。(6分)
  3.简述结算卡结算的两个步骤。(6分)
  4.在线零售购后交互阶段的重要性在于什么?(7分)

  五、论述题(每小题10分，共20分)
  1.论述各种防火墙的工作原理。
  2.详述实施电子商务的业务计划包括哪些内容?