第一章

1．  试述公共关系具有代表性的七种定义。P2-3

2．  *从不同角度论述公共关系的本质属性。P7-9

3．  公共关系状态

4．  *为什么说传播沟通是公共关系的过程和方式？P15

5．  关系P16

6．  人际关系

7．  试述公共关系与人际关系、人群关系的联系和区别。P21-22

第二章

1．  报刊宣传活动P27

2．  “便士报”运动P27

3．  清垃圾运动P28

4．  公共关系产生与发展的社会条件（标题）P39-43

5．  现在国际公共关系的趋势P44

第三章

1．  公共关系的基本职责（标题）P45

2．  传播推广的职责P48-49

3．  广告与公共关系的信息传播有什么联系和区别？P53

4．  营销推广P54

5．  公共事物P54

6．  游说P54

7．  论题处理P55

8．  公共关系对提高个人素质的作用P60-61

9．  社会互动P62

10．公共关系发展的新特点（标题）P63-65

11．公共关系职能运用的新趋势（标题）P66-68

第四章

1．  组织内设的公关机构的模式P73

2．  组织内设的公关部门的特点P77

3．  公共关系公司的经营范围P79-80

4．  *专业公关公司的服务特点P80

5．  公关人员的公关意识（标题）P84

6．  公共关系的基本能力P87-88

7．  *公关人员应遵守的道德规范P94

8．  *全员PR管理P98

9．  *试述全员PR管理对公关人员即组织有什么要求？P98-99

第五章

1．  *公众的基本涵义P103

2．  *公众的基本特征P103-105

3．  如何进行公众分析P107

4．  区别非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众P114

5．  赌金持有人P115

6．  顾客公众P120

7．  对顾客公众做好公共关系的意义P120-121

8．  *名流公众（案例）P124

9．  为什么要搞好国际公众的关系P125

第六章

1．  影响知觉选择性的主客观因素P129-131

2．  心理定势P132

3．  马斯洛的需要层次理论P133-135  排列关系P135

4．  态度P138

5．  *态度的特性P139-140

6．  流行的特点、类型、原因P146-148

7．  舆论的结构P155

8．  意见的成分P157

9．  *影响人们价值观的因素P160

10．从众心理P162

11．逆反心理P164

12．影响心理抗拒的因素P165

第七章

1．  公共关系管理的意义P168

2．  公关管理的基本模式P168-169

3．  公关管理过程的相关因素P170（案例）

4．  组织自我形象分析的内容P171-172

5．  组织形象分析的三个步骤P172-174

6．  组织形象的构成P178-180

7．  组织形象规划的基本特性P181-183

8．  PDCA工作法P190

9．  选择和应用沟通媒介的原则P192-193

10．公关活动的业务方式、行为方式P196-198

11．检测评估公关效果的方法（大标题）P199-203

第八章

1．  把关人P206

2．  议题设置P212

3．  报纸、杂志、广播、电视的优势、弱点。P214-219

4．  因特网P219

5．  因特网的服务功能P222-225

第九章

1．*公关调查主要解决的关键问题P230

2．*民意测验的步骤P231

3．面访调查、通讯调查、电话调查的优缺点P238-239

4．组织进行新闻传播通常使用三种方式P245

5．怎样写好新闻稿P245

6．  策划新闻（案例）P248

7．  新闻发布会P249

8．  怎样主办展览活动P257

9．  组织行为不当、突发事件、失实报道引起的危机类型P260-262

10．怎样处理公关危机、过程P263-266

第十章

1．*论述公关广告与商品广告的区别P279

2．口语交流的一般特点P285-286

3．演讲的优势P287-288

4．谈判的过程P293

第十一章

1．  企业内刊P294

2．  合理化建议制度P295

3．  非正式沟通P297

4．  企业文化P299

5．  CIS P301

6．  CI手册的内容P313

7．  企业广告策划及内容P314

8．  产品定位策略的类型P316挑战者为其竞争对手定位的特点P320-321

9．  确定广告主题的注意事项P327-328

10．整合营销传播P328

11．整合营销传播发展的层次P330-331方法P331-333

第十二章

1．  政府公共关系P334涵义P335-336

2．  政府公共关系的特征P337-340

3．  政府公共关系的意义P340-343

4．  政府公共关系的职能P344任务P347-349

5．  *政府公共关系原则P351-352