第八章 公共关系交谈的口才

　　交谈的特征1即兴性2相互性3灵活性4并行性

　　交谈的主要类型1根据交谈者的作用不同而进行的划分(①并列式交谈②主辅式交谈)2根据参与交谈的目的(①调查式交谈②说服式交谈③倾诉式交谈④商讨式交谈⑤论辩式交谈⑥请教式交谈⑦联络式交谈⑧探询式交谈)

　　交谈的基本要求1言之有礼，指交谈中的言行举止应当讲究礼节2言之有的，一是指交谈必须以谈话的宗旨为依据，紧扣中心话题;二是指交谈要针对谈话对象的特点，因人施语3言之有益，指交谈的内容应当事先有明确具体、健康有益的目的4言之有物。指交谈应该有充实的谈话内容，应当有理、有据、有情，并且以说真话为前提5言之有理。指说话要合乎逻辑6言之有度。指交谈时的语言、表情、动作都应当掌握好分寸，恰如其分7言之有序。指交谈应当围绕中心话题并且按部就班地进行，避免前后矛盾、语无伦次、丢三拉四8言之有情。以情动人在某些情况下往往要比以理服人更具魅力。

　　应当避免的交谈通病1唠叨不休型2不断打岔型3先见之明型4检查审问型5巴结讨好型6胡乱发问型

　　交谈的局部结构：交谈内容各个组成部分之间的搭配和排列

　　交谈的总体结构：交谈过程从开端、主体到结尾的完整结构

　　常用的岔题方法1利用一词多义2利用同义词语3利用同音异义4利用好奇心理5利用眼前景物

　　岔开话题的注意事项：1、隐蔽2、邻近3、及时4、超越

　　相邻对解释：是指交谈双方各说一个话轮所构成的话语单位，即有一个起始的话语和紧跟着出现的与此密切相关的话语所组成，也成为“交流”或“交换”

　　交谈时的插话技巧1适时插话2恰当自然3商榷口吻4独到新颖

　　交谈的开端技巧1专心2兴趣3自信4同情5友好6稳重

　　交谈结尾的技巧1切忌在双方热切交谈时，突然结束对话2不要勉强把话拖长，如发现谈话的内容已渐枯竭，对方已兴趣减弱，就应决定结束并马上道别3要注意观察对方的暗示4要恰到好处地掌握时间5笑容是结束语的圆满句号6使用格言、警句作为结尾

　　交谈的语用准则：角色原则、合作原则、礼貌原则、和谐原则

　　角色原则解释：交谈参与人在交谈过程中应当按照自己所扮演的角色及其规范进行交谈。

　　合作原则解释：交谈各方应该互相配合，交谈的语言应能互相理解，使交谈得以顺利进行

　　礼貌原则解释：在言语交际中，说话人应该尽量尊重和方便对方，以获得对方对自己的好感，从而提高言语交际的效果。

　　和谐原则解释：要求交谈参与人自觉地适应特定的时空环境和积极营造和谐的时空环境，从而保证交谈的顺利进行和取得成功。

　　实现合作原则的方法1提醒矫正法2领会含义法

　　礼貌原则准则1得体2慷慨3赞誉4谦逊5同意6同情7“套话”

　　交谈的基本技巧：倾听的技巧、赞扬对方的技巧、拒绝的技巧。

　　倾听的技巧：1倾听态势技巧(①应用柔和的目光注视对方的眼睛②身体应略微向对方倾斜③面部表情应适合于交谈内容)2倾听认知技巧(①记住大意，指掌握对方话语所表达的主要意思。②辨明含义，指认真分析对方话语的真正含义，听出其言内之意和言外之意。③梳理思路，指对照交谈双方话语所表达的信息进行梳理，条分缕析，找出其内在联系。④掌握要点，指通过对对方语话所表达信息的认真分析，仔细加工、去伪存真、去粗存精，把握其中心思想和核心观点)

　　赞扬对方的技巧1赞扬要明确具体，切忌含糊笼统2赞扬要恰如其分，切忌信口开河3赞扬要因人制宜，切忌千人一面

　　拒绝的技巧：1沉默不语拒绝法2含糊其辞拒绝法(①笼统的方式②抽象化方式③模棱两可式)3强调客观拒绝法4褒人贬己拒绝法