第十章 上下级之间的口才

　　做上级处事原则1要甘做公仆 2要实事求是3要言而有信4要知人善任5要广开言路6要一视同仁

　　上级对下级讲话的口才1有的放矢，自然得体2不拘一格，引人入胜3简洁明快、循循善诱

　　上级说服下级的口才1选择最佳的说服地点2抓住说服的最佳时机3针对下级的个人特点4善于摆事实、讲道理5运用苏格拉底法(劝诱法，让对方连连说“是”a从下级的需求出发b充分利用提问技巧c巧妙诱导不漏痕迹d让下级自己做结论)

　　批评他人的表达方式1避免消极或破坏性批评2批评之前做好准备3选择使用批评方式(点化式、交换式、温婉式、自责式、提问式、勉励式、比拟式、商谈式)4不要伤害下属的自尊心(避免触及对方短处、避免否认对方人格、避免否定对方未来、避免牵连家庭亲友)5谨慎使用公开批评方式6以赞扬或鼓励辅助批评

　　谨慎使用公开批评方式，以下情况尽量不要选择公开批评1错误轻微、后果不严重2下属、亲人或孩子在场3虚荣心、情绪反应强烈4没有摸清犯错误的原因

　　上级对下级下达命令的基本方式1命令式2请求式3协商式4激将式

　　下级的处事原则1服从而不盲目2尊重而不庸俗3规矩而不拘谨

　　上级表场下级的技巧1表场应当具体2表扬应当对事3表扬应当及时4表扬应当公开5明确表扬原因6恰当运用对比

　　下达命令的技巧1选择恰当的人选和方法2明确执行的期限或时间3明确命令的理由和效果4关注下级招待命令的方法5根据反馈加以调整与控制

　　下级与上级交谈的技巧1、注意倾听、全神贯注(①做好记录②目光交流③深刻理解④请求解释⑤核实审2开门见山，直陈其事3抓住关键，简单明了4结果优先，过程从略5防止误解，力避含混6抓住要领、虚实分明7维护声誉，树立形象8闲话少说，免生枝蔓

　　进言应讲究策略1分清场合，选择时机2语气平和，指出后果3委婉迂回，方法得当4善作移植，维护尊严

　　进言应当区别对象： 向“竞争取胜”型的上级进言1奉献能够立见成效的建议2充分尊重上级的主宰欲望3只谋不断或者多谋而少断4将建议加以分解逐步暗示。

　　向“雄才大略”型的上级进言1提出的应当是经过深思熟虑的，具有宏观性、战略性、全局性、关键性的建议2在语言运用方面，应当尽量简洁、精练

　　向“优柔寡断”型的上级进言1力求鲜明、果断必须说出自己的倾向性意见，将各种方案加以比较，详陈利弊得失2语言应当尽量明朗、果断坚定。

　　向“刚愎自用”型的上级进言1避免直接忠告，而采取暗示和移植的方式2应当具有超常的奉献精神，应当特别重视顾全大局，应当十分谨慎，应当格外讲究方式、方法

　　向“命大才疏”型的上级进言1设法满足其希望得到肯定、赞扬乃至奉承的渴望心理2语言运用上主要采用委婉、迂回的手法。即先肯定后转折或者先赞扬再补充