1、如何理解组织的含义？P1

　　答：组织的定义包含着多层内涵：1）组织是有一定结构的。至少有两个人才谈得上组织；（2）组织有一定的构造方式。组织内的个体是有意识地联系在一起的； 3）组织是有目的的。这说明组织的存在是有具体意义的。4）组织是以有规则的活动为存在方式的。没有活动，目的就无从达到，组织也就名存实亡。

　　2、如何理解管理的含义？P1

　　答：管理同样具有多层含义：1）管理必然是群体活动。至少有两个人才谈得上管理，才谈得上管理者和被管理者。方面是相互对立而统一地存在的。2）管理是有目标的，是为实现目标而实施的。没有目标的管理是盲目的、没有意义的，也不会有效果。3）管理是要使别人和管理者“一起”从事活动。这是现代管理思想的体现，强调双方的感情沟通。

　　3、为什么现代管理离不开心理学？P5

　　答：在组织中，人是核心因素，因为人是组织活动的执行者、组织目的的实现者。人的问题解决不好，组织就隐于混乱，组织目木臀薹ㄊ迪帧Ｒ虼耍人的管理是组织管理的关键。而要想解决好人的问题，就必须运用心理学。人是多种多样的，有七情六欲，有不同的能力，有独特的性格，只有通过心理学，才能有效地把握人的心理，实现合理、优化的管理，实现组织目标¡/p>

　　4、Y理论的民主管理方式有哪些特点？P55

　　答：（1）管理重点的转变；（2）管理人员职能的变化；（3）奖励方式的改变；（4）管理制度的改变。

　　5、Y理论在管理重点方面与人权关系理论和X理论有何不同？P55

　　答：“经济人”的假设只重视物质刺激因素，重视工作任务，轻视人的作用和人际关系。“社会人”的假设看到了“经济人”假设的明显缺陷，反其道而行之，重视群体作用和人际关系，把物质因素放在次要地位。“自我实现的人”的假设又把注意的焦点从人的身上转移到工作环境上，但与“经济人”假设有重大区别：重点不是放在计划、组织、指导、监督和控制上，而是要创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能在这种条件下较充分地挖掘自己的潜力，发挥自己的才能，从而达到自我实现。

　　6、简述内控与外控型的人在工作中有何不同？

　　答：外控型的人更容易对自己的工作不满，出勤率差，对工作的投入相对较低。内控型的人则倾向于把组织的成绩归因于自己的作为，故易产生较高投入；一方面，内控者倾向于采取积极行动改变不满的现状，故易辞职，另谋高就；但另一方面，内控者表现较出色，容易得到精神上的满足。

　　7、举例说明归因时常依据的三个因素是什么？P86

　　答：（1）独特性。也叫特殊性，是指行为是否属反常。举例

　　（2）共同性。也称普遍性，是指在相同情况下是否大多数人都会作出同样的行为。

　　（3）一贯性或一贯性是指一个人的某种行为是否频繁出现。

　　8、ERG理论与马斯洛的需要层次理论有何不同？P120

　　答：（1）ERG理论要灵活变通得多，而不是像马斯洛那样僵化地对待各种层次的需要。

　　（2）ERG理论在这里蕴含了一个“挫折-退化”的维度：在高层需要得不到满足时，转入低层需要，而不是停顿于原来的层次。

　　（3）ERG理论的变通性尤其有助于说明文化、个体、环境背景的差异。马斯洛的固定的层次模式则与这种文化变体无法相容。

　　9、成就需要强的人的特点是什么？

　　答：（1）选择适度的风险。他们既不甘去做那些过于轻松、简单而无大价值的事，也不愿冒太大风险去做不太可能做到的事，因为那样就不可能体验到成就感。

　　（2）有较强的责任感。高成就需要的人在大企业中领导自成系统的部门或是担当各种（业务性职位）。

　　（3）对这样的人安排绩效比较明显、具有公开的影响力的工作尤为适合。

　　（4）成就需要高的人并不意味着能做一个出色的经理。（√）

　　10、简述目标管理的几个要素是什么？P131

　　答：（1）目标具体化；（2）决策参与；（3）限期完成；（4）绩效反馈。

　　11、管理者把权力与员工分享的理由何在？（参与管理有何特点？）P135

　　答：其一，当工作变得十分复杂时，管理人员无法了解员工所有的情况和各个工作细

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