冲突的定义

人际冲突其表现形式是个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将来阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的行为。

冲突的形式

1．个人内部冲突
接近－接近型
回避－回避型
接近－回避型
双重接近－回避型

2．人际冲突
“零－总和”冲突。指一方的收获是对方的损失，双方的得益和损失加起来是零。
“非零－总和”冲突
是一方的得益不一定是对方的损失。也就是说，双方的得益和损失相加不得于零。

冲突的原因

1．对稀有将有的竞争
2．归因
3．报复
4．信息沟通不良

冲突的管理和解决

1．威胁的作用
影响使用威胁的因素有：个性、挽回面子，冲突的强度。
2．协商
决定能否达成一致的因素有：最出的立场、让步、通过代表解决、减少紧张的逐渐回报策略。
3．仲裁
4．建立超越冲突双方的共同目标