东莞自考《旅行社经营与管理》试题及答案
编辑整理：东莞自考网 发表时间：2020-11-25 15:33:50 【大 中 小】
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东莞自考《旅行社经营与管理》试题及答案
一 、单项选择题
1、世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的( )。
A. 大英旅行指南 B. 利物浦之行指南
C. 伦敦旅行指南 D. 莱斯特之行指南
2、5.12地震导致四川旅游的接待人次减少体现了旅行社产品的( )。
A.综合性 B. 高接触性 C.预约性 D.脆弱性
3、在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是( )定价目标的一种体现。
A. 保持现状 B.扩大产品销售量
C. 维持企业生存 D.保持价格稳定
4、根据国家旅游局《旅行社管理条例》，申请设立国内旅行社，其注册资本、质量保证金，以及每设立1个分社应增加的注册资本、质量保证金方面的要求是不低于( )万元人民币。
A.150、60、75、30 B.150、30、15、5 C.60、30、10、5 D. 30、10、15
5、1.下列旅游吸引物中不属于人文观光产品的是( )
A.长城 B.香港迪斯尼乐园 C.昆明世博园 D.九寨沟
6、“三个和尚没水喝”体现了旅行社人力资源的( )特点
A.能动性 B.社会性 C.内耗性 D. 能动性
7、旅行社产品属于服务产品，其售后服务属于产品的( )。
A. 核心部分 B.有形部分 C. 附加部分 D.重要部分
8、行李差错处理属于旅行社( )
A. 接待前阶段的管理 B. 接待阶段的管理
C.总结阶段的管理 D. 旅行社的售后服务管理
9、中国旅行社未来的方向是朝着( )发展。
A.垂直分工体系 B.水平分工体系 C.横向分工体系 D.纵向分工体系
10、以下哪项不属于散客接待业务的主要特点( )。
A.批量散 B.预定散 C.要求散 D.服务散
11、人们通常所称的旅游业“三大支柱”不包括以下( )项。
A.旅行社 B.住宿业 C.餐饮业 D.交通运输业
12、我国历史上第一家旅行社的创始人是 ( )。
A.陈光甫 B.托马斯·库克 C. 王正华 D.荣毅仁
13、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于( )。
A.30万 B.60万 C.120万 D. 150万
14、根据国家旅游局《旅行社管理条例实施细则》，申请设立国际旅行社在一般经营范围内，分别在注册资本、质量保证金和设立1个分社增加质量保证金方面的要求是( )。
A、150;60;75 B、 150;60;30 C、30;10;15 D、30;15;5
15、以下哪一项不属于旅行社计调人员的业务( )。
A.统计服务 B.信息咨询服务 C.宣传促销 D. 后勤联络服务
16、以下( )不属于国家旅游局对于申请设立国内旅行社的条件。
A、旅行社章程 B、持有《国际旅行社经理资格证书》的总经理1名
C、旅行社责任险 D、电子计算机
17、在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有( )心理类型的旅游者。
A. 要求尊重 B. 要求发泄 C. 要求补偿 D. 要求满意
18、1996年我国颁布了《旅行社管理条例》，对我国的旅行社分类是( )
A.内游旅行社，外游旅行社 B. 甲种旅行社，乙种旅行社
C.一、二、三类社 D.国际旅行社，国内旅行社
19、旅行社在新产品投放市场的时候，如果价格需求弹性小，一般应当采用的定价策略是( )。
A.撇脂定价策略 B.心理定价策略 C.渗透定价策略 D.折扣定价策略
20、旅行社散客接待的业务不包括以下哪一项( )。
A.单项委托 B.计划调派 C. 旅游咨询 D. 选择性旅游
二、名词解释题
1、旅游代理商
2. 奖励旅游
3、企业价值观：
4、虚拟经营
三 、简述题
1、请简述旅行社人力资源开发的内容。
2、请运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选。
3、请简述线路设计的基本原则。
4、请简述我国设立旅行社时申请营业许可证所需要的文件。
5、请简述旅行社接待业务的特点。
6、请简述旅行社人力资源管理的特性。
7、请简述旅行社资金管理的基本任务。
8、请简述旅行社危机的表现形式。
9、请简述旅行社产品常用的促销方法。
10、旅行社在设立绩效目标时，应坚持哪些原则?
四、辨析题
1、旅行社产品的实质就是导游服务。 ( )
2、西方国家对于旅行社分类的“三分法”是指将旅行社划分为国际社和国内社，两大类。 ( )
3、旅行社必须通过银行、会计师事务所和审计师事务所共同进行验资。 ( )
4、旅行社的基本职能包括组织职能、销售职能、分配职能、信息提供职能等。 ( )
5、旅行社是由于交通条件的改善、经济收入的增加、旅游需求的产生等导致的必然产物 ( )
6、小包价旅游是指在全包价基础上减去中晚餐费用的旅行社产品形态。( )
7、旅行社内部旅游服务采购业务的执行者是外联人员。 ( )
8、西方国家对于旅行社分类的“二分法”是指将旅行社划分为国际社、国内社这两种旅行社。 ( )
9、旅游意外保险是由旅游者自愿购买的，原则上，同一个人可以不限购买份数。 ( )
10、一般而言，计调部工作属于旅行社的后勤工作，具有保障供应的内部服务性质，因此不具有直接的创收职能。 ( )
五、论述题
1、请论述旅行社危机管理的意义，表现形式，并结合当前汶川大地震对四川旅行社业的冲击，提出旅行社危机管理和处理的策略。
2、什么是散客旅游?请结合散客接待业务的类别和特点，论述旅行社应当如何提供优质服务。
六、案例分析题
1、2009年上海市18家中小型旅行社在完全自发资源的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是： 18家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则;18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的路线，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中的任何一家，就可选择这30条线路中的任何一条，而不会象以前那样，买一张旅行票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路，价格，内容又有很大不同;坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家举旗，18家卖，在利益分配上采取四六分账，即代卖票拿六，组团社拿四。
问题：
1)上述案例反映了中国旅行社行业的什么现状和趋势?
2)案例中的旅行社的成功之处在哪里?
2、2009年1月，A市的一个旅行社组织旅行游览，旅游车行驶在高山冰冻湖面上，车未开多远，忽然冰层破裂，致使车未能及时刹住，沉入湖底，游客中24人死亡，14人受伤，造成一起重大责任事故。
(1)旅行社在这样的事件中应当承担怎样的责任?
(2)旅行社应当怎样做好预防措施避免这样的事故发生?
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